2007年度客户满意度调查表

尊敬的客户：您好！
    非常感谢您长期以来对新意科技的关心和支持！
    我们深切知道产品质量和服务质量对企业生存与发展的重要性，我们始终关注着您对我公司产品和服务的需求与反应。作为了解您的意见和建议的方法之一——客户满意度调查，是我们互相沟通的重要方法，通过该方法了解您对我公司产品质量的满意程度和服务工作的满意程度，以帮助我们进一步提高产品质量，改进客户服务工作。因此，我们诚恳地希望您在百忙之中抽出数分钟时间，就下列问题能给我们一个评价，以便我司及时改正不足，更好地为您服务。  
    本次客户满意度调查由新意质量管理部负责，截止时间为2008年1月15日，为答谢您对我们满意度调查的支持，我们将从参与调查的客户中抽取幸运客户，馈赠精美礼品一份。

基本资料：=====================================================================================
*单    位： *部  门：
*联 系 人：  E-Mail：
*联系电话：  传  真：

调查内容：=====================================================================================
填写说明：您可根据对每项问题的认同程度，在自己认为合适的选项上打“√”或做上标记。

对新意软件（产品、服务、销售）的总体满意度：

一、产品满意程度

1、对主要产品的满意度（请对您使用过的产品进行评价）
产品 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意
5.0系统
6.0系统
独立存管系统
影像系统


二、服务满意度

1、对新意软件产品的服务的总体满意度：

2、对服务情况的满意度
项目 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意
响应速度
服务态度
技术水平
处理结果
培训效果

3、对需求受理的满意度
项目 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意
受理应答速度
时限回复速度
需求按时实现
需求实现结果

4、对系统升级的满意度
项目 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意
升级频度
升级指导
升级稳定
您的建议与意见：


三、销售满意度

1、对新意公司的销售服务总体满意度：

2、对销售服务分项情况的满意度
项目 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意
证券业务程度
协调组织能力
沟通表达能力
主动保持联系
您的建议与意见：

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再次感谢您提供以上信息！顺颂商祺，工作开心！